Le Villa Inn & Suites se démarque à l’échelle de l’Amérique du Nord

L’hôtel Villa Inn & Suites de Hearst a été récompensé pour l’effort mis sur le confort et l’appréciation de sa clientèle. L’entreprise locale s’est vu décerner un prix d’excellence en se classant parmi les cinq premières propriétés SureStay de Best Western pour la satisfaction de la clientèle. 

L’équipe de l’hôtel Villa Inn & Suites de Hearst a été honorée par ses pairs lors de la dernière convention annuelle de Best Western qui se déroulait à Cleveland dernièrement. Les propriétaires de l’hôtel local se sont joints à la franchise Best Western sous la marque SureStay Collection en janvier 2022. Cette marque permet aux propriétés de conserver leur unicité, leur décor et leur nom tout en offrant les avantages Best Western Rewards à ses clients. 

Sur les 246 SureStay en Amérique du Nord, le Villa Inn & Suites est reconnu pour être l’un des meilleurs endroits en matière de la qualité du service à la clientèle. « C’est un honneur de recevoir ce prix, d’autant plus que nous venons à peine de joindre Best Western. Ça prend toute une équipe pour maintenir un haut standard de service et chaque jour je suis choyée d’être entourée de cette fabuleuse équipe » indique la propriétaire, Nancy Jacques, par voie de communiqué. 

Ces investisseurs locaux ont mis beaucoup de temps et d’argent dans l’expansion de leur entreprise grâce, entre autres, à deux agrandissements majeurs alors que les statistiques démontraient qu’il y avait un manque en chambres à louer localement pour des nuitées. 

Selon Best Western, l’évaluation de la satisfaction de la clientèle a été calculée en tenant compte des critères suivants : le personnel attentionné, la propreté, la qualité du déjeuner, le bon fonctionnement des appareils de la chambre, la qualité de service Internet et l’intention du client à recommander les installations. 

L’hôtel reçoit chaque jour des sondages de satisfaction de la part de ses clients et peut ainsi s’en inspirer pour améliorer l’expérience client. Depuis son adhésion à la chaine, l’établissement de Hearst oscille entre le premier et le troisième rang. 

La propriétaire est consciente qu’en cette période de pénurie de main-d’oeuvre, la qualité du personnel en place a contribué à remporter ce prix d’excellence. « Cette équipe dédiée réserve jour après jour un accueil professionnel et personnalisé aux gens qui font affaire à Hearst ou profitent de nos loisirs. Elle excède les attentes quant au confort et à la propreté des lieux. Je dois une fière chandelle à tous les membres de cette équipe », avoue Mme Jacques. 

Le Villa Inn & Suites compte 59 chambres, dont 43 récemment ajoutées. Encore dernièrement, les propriétaires n’ont pas eu peur d’investir, notamment en ce qui concerne l’aménagement et en modernisant l’affichage sur le bord de la route 11.